MAM CARE

Il nostro servizio post-vendita garantisce che il tuo orologio MAM Originals sia in ottime condizioni per tutta la vita.

COME FUNZIONA:

Passo 1

Compra il pezzo che vuoi cambiare dalle opzioni
che ti offriamo al passo 4.

Passo 2

Riceverai una mail con il tuo numero d’ordine.

Spedisci il pezzo da cambiare tramite corriere con il tuo numero d’ordine al nostro indirizzo:

C/ Sant Pere Més Alt 40, 08003 Barcellona.

Passo 3

Riceverai il tuo ordine entro 2-3 giorni dal momento in cui riceveremo il pezzo da cambiare.

Passo 4

Seleziona qui il tuo pezzo da cambiare.

Se il pezzo che vuoi cambiare non si trova in stock, ti
manderemo quello più simile possibile.

24 mesi di garanzia

I nostri orologi vengono fabbricati secondo gli standard di alta qualità di MAM. Tuttavia il vostro orologio è coperto dalla nostra garanzia per qualsiasi difetto di fabbricazione; ciò comprende il movimento dell’orologio, le tacche, il quadrante e le lancette.

La garanzia per un orologio di MAM Originals è valida per un
periodo di 24 mesi dalla data d’acquisto. Dopo la data di
scadenza della garanzia, le riparazioni saranno soggette a costi di servizio.

Altre parti che non compaiono nella lista precedente non sono coperte da questa garanzia. Se il prodotto viene mandato indietro durante il periodo di garanzia, MAM si impegna a riparare o sostituire qualsiasi orologio difettoso o qualsiasi suo componente, senza costi aggiuntivi.

Sono esclusi:
Difetti e danni dovuti a perdita, furto, fuoco, acqua o
catastrofe naturale.

Guasti o danni causati da uso non adeguato, incuria
(colpi, schiacciamento, rottura del cristallo/vetro, ecc.) o
incidenti.

Guasti o danni causati da riparazioni o modifiche non giustificate.

Modifiche estetiche, difetti e danni dovuti all’uso, usura e normale invecchiamento.

Batteria, cinturino, corona o cristallo/vetro.

Orologi dove il numero di serie non esiste o è stato cancellato, alterato, falsificato, sostituito, sfigurato o reso illeggibile.

Difetti al vetro dell’orologio che non siano stati comunicati
entro un termine di 7 giorni, contando dalla data di ricevimento del prodotto.

 

Conserva la conferma dell’ordine ricevuta via mail che ti verrà inviata dopo l’acquisto e che vale come garanzia.

Nel caso in cui i danni siano coperti dalla garanzia, il cliente dovrà spedire il prodotto a MAM ORIGINALS (i costi di spedizione sono a carico del cliente). Una volta ricevuto e riparato o sostituito il prodotto nel caso in cui sia necessario, MAM ORIGINALS spedirà l’orologio al cliente gratuitamente.

Indirizzo per la spedizione:
MAM (local)
C/ Sant Pere Mes Alt, 40
08003 Barcelona
Spain

*Il cliente dovrà indicare il suo nome o il numero d’ordine sul pacchetto spedito.

 

Ordine

Come posso cambiare o cancellare il mio ordine prima di averlo ricevuto?

Mettiti in contatto con il nostro servizio di assistenza al cliente attraverso il nostro formulario di contatto, in modo che possiamo cambiare o cancellare il tuo ordine prima di spedirlo.

Perché non posso vedere il mio ordine sul mio account?

Per poter vedere l’ordine sul tuo account, devi avere iniziato la sessione prima di realizzare l’ordine. Riceverai tutte le informazioni necessarie per posta elettronica, anche se non avrai iniziato la sessione, quando avrai realizzato l’ordine.

Il mio ordine è stato realizzato correttamente?

Se è stato scalato l’importo dal tuo conto, ciò significherà che l’ordine ci è arrivato e che lo evaderemo dai nostri magazzini. La conferma dell’ordine viene inviata direttamente all’indirizzo di posta elettronica che hai indicato quando hai effettuato l’ordine. Puoi anche vedere lo stato del tuo ordine quando inizi la sessione sul tuo account di utente. Se non hai ricevuto la conferma, mettiti in contatto con il nostro servizio di assistenza al cliente.

Dove posso introdurre il codice promozionale?

Il codice promozionale si può aggiungere al carrello degli acquisti che troverai cliccando sul bottone “Realizzare l’ordine” che si trova in alto a sinistra. Inserendo il codice, lo sconto verrà applicato immediatamente scalandolo dall’importo totale. Da notare che è possibile utilizzare un codice promozionale per ordine.

Come realizzo un ordine?

Per effettuare un ordine scegli l’articolo che desideri ricevere e aggiungilo al carrello degli acquisti. A continuazione accedi alla pagina per effettuare il pagamento in cui dovrai introdurre le tue informazioni ed effettuare il pagamento del tuo ordine. Una volta effettuato il pagamento assicurati di finalizzare tutti i passi del processo affinché sia possibile procedere alla riscossione dell’importo corrispondente e spedire l’ordine.

PAGAMENTO

Che cosa faccio se non è stato effettuato il pagamento?

Se non puoi pagare con il tuo bancomat o con la tua carta di credito, in generale ciò può essere dovuto al fatto che la carta è stata rilasciata in un paese diverso da quello in cui si sta realizzando l’ordine. Il nostro sistema di pagamento Stripe blocca automaticamente questi movimenti per motivi di sicurezza al fine di ridurre al minimo il rischio di frodi online. Se non puoi pagare con carta di credito, ti raccomandiamo di provare un altro metodo di pagamento.

Metodi di pagamento

Puoi scegliere di pagare con carta di credito o bancomat o tramite PayPal. I pagamenti con carta di credito o bancomat vengono realizzati attraverso il server di servizi di pagamento Stripe. MAM Originals non gestisce direttamente le cifre delle carte di credito.

INFORMAZIONE SULLA SPEDIZIONE

Quanto costa la spedizione in Spagna?

La spedizione è gratuita per ordini superiori a 48€. Le spedizioni inferiori a 48€ per la penisola e le isole Baleari includono una tassa di 3€. Le tasse doganali e le spedizioni verso le isole Canarie e fuori dalla Comunità Europea sono a carico del cliente.

Quanto costa la spedizione in Europa?

La spedizione è gratuita per ordini superiori ai 48€. Le spedizioni inferiori ai 48€ includono una tassa di 7€.

Quanto costa la spedizione fuori dalla Comunità Europea?

Fuori dalla Comunità Europea, la spedizione è gratuita per ordini superiori a 48€. Le spedizioni inferiori a 48€ includono una tassa di 13€. Tenere presente che nel caso in cui un ordine venga spedito a un indirizzo di consegna al di fuori dell’UE, si potrebbe essere soggetti a dazi e imposte riscossi quando la spedizione raggiunge l’indirizzo di consegna. L’utente è responsabile del pagamento di tali dazi e imposte di importazione.

Da dove vengono spediti gli articoli?

Gli ordini vengono spediti da Barcellona. Riceverai un codice di tracciamento da Nacex / UPS entro 1 o 2 giorni lavorativi.

È possibile tracciare il mio ordine?

La nostra impresa di logistica Nacex / UPS, ti invierà una mail con il tuo codice di tracciamento una volta che l’ordine è stato preparato ed evaso dal magazzino. Quando lo riceverai potrai inserirlo nella pagina di tracciamento di Nacex / UPS. Se la tracciabilità non dovesse funzionare non preoccuparti, considera che Nacex / UPS impiega alcune ore per inserire il codice nel sistema e che spedisce solo nei giorni lavorativi. Riprova più tardi. Se il tuo ordine passa per qualche dogana, non ci consideriamo responsabili dei costi aggiuntivi che ciò può comportare. Se si effettua una restituzione a un indirizzo diverso da quello comunicato via mail non ci riteniamo responsabili dell’eventuale smarrimento. Qualora si verificasse qualche problema durante la consegna dell’ordine dovrai metterti in contatto con Nacex / UPS comunicando i tuoi dati ai fini di risolvere tale problema. (+34 900100000)

Come realizzo un ordine?

Per realizzare un ordine scegli l’articolo che desideri ricevere e aggiungilo al carrello degli acquisti. A continuazione accedi alla pagina per effettuare il pagamento dove dovrai introdurre le tue informazioni personali ed effettuare il pagamento del tuo ordine. Una volta realizzato il pagamento assicurati di aver concluso tutti i passi del processo affinché sia possibile riscuotere l’importo del tuo ordine e spedirlo.

RESTITUZIONI E CAMBI

Ho ricevuto un prodotto sbagliato

Siamo convinti che tu come cliente, devi controllare che l’articolo che ricevi alla consegna sia quello giusto e in perfette condizioni. Se hai ricevuto un articolo non corretto o difettoso, mettiti subito in contatto con il nostro servizio di assistenza al cliente entro e non oltre 14 giorni dalla data di consegna.

Istruzioni per il cambio o la restituzione

In quanto cliente hai il diritto di restituire qualsiasi prodotto acquistato e di essere rimborsato dell’importo completo entro un massimo di 14 giorni a partire dalla data di consegna del tuo ordine. Considera che il prodotto deve trovarsi esattamente nelle stesse condizioni (nuovo) in cui lo hai ricevuto. Imballa l’orologio nel pacchetto originale e nello stesso modo in cui lo hai ricevuto. Tutte le restituzioni devono essere realizzate allo stesso magazzino dal quale è stato evaso l’ordine. Se hai bisogno di ulteriori informazioni sulla maniera di procedere, mettiti in contatto con il nostro servizio di assistenza al cliente. I costi di spedizione sono a carico del cliente.Indirizzo di spedizione: MAM (local) C/ Sant Pere Mes Alt, 40 08003 Barcelona Spain*Il cliente è tenuto a indicare sul pacchetto il numero d’ordine o il nome.

È stata ricevuta la mia restituzione?

Una volta ricevuto il prodotto e verificatone lo stato, riceverai una mail di conferma della restituzione e riceverai il rimborso corrispondente per un importo pari a quello pagato entro 3-5 giorni lavorativi a partire dall’invio della mail. Se non hai ricevuto tale mail entro due settimane dalla data di spedizione del pacchetto, mettiti in contatto con il nostro servizio di assistenza al cliente indicando il numero d’ordine e il codice di tracciamento.

Non hai trovato risposta alle tue domande?

 

Carrer Sant Pere Mes Alt, 40
08003 Barcelona
Spain